Meu site parou depois da atualização: como descobrir o que quebrou

Primeiro, confirme que não é só com você: abra o site numa janela anônima e no celular, fora do Wi-Fi. Se continuar quebrado, a atualização é a principal suspeita, e o caminho mais rápido quase sempre é voltar para a versão anterior e só depois procurar a causa. Abaixo, como testar as partes que trazem dinheiro (contato, compra, login), como voltar atrás e o que mandar para quem cuida do site.

Vale para qualquer tipo de atualização: um plugin ou tema do WordPress, uma versão nova publicada pela agência ou pelo freelancer, ou um pedido ao Lovable, ao Bolt ou ao Cursor que mexeu em mais coisa do que devia.

O que costuma quebrar numa atualização

É raro o site sumir inteiro. O mais comum é quebrar uma parte, e justo aquela que você não abre todo dia:

• Página em branco. O endereço abre, mas não aparece nada. Em muitos sites e apps modernos, inclusive boa parte dos feitos com IA, o navegador recebe uma página quase vazia, e quem monta tudo na tela é o JavaScript, o código que roda no navegador. Se esse código falha, sobra o branco.
• Mensagem de "erro crítico" no WordPress. Quase sempre é um plugin ou tema que não se deu bem com a atualização.
• Botão que não faz nada. O site parece normal, mas "Comprar", "Enviar" ou "Entrar" não respondem. Em geral, é um erro de JavaScript.
• Formulário que não chega. A pessoa preenche, aparece "mensagem enviada", e a mensagem nunca chega até você.
• Layout quebrado no celular. No computador está tudo certo; no celular, o menu sumiu ou o botão ficou escondido.
• O site some do Google. Às vezes a versão nova vai ao ar com um "noindex" esquecido da versão de testes. É uma instrução para o Google não mostrar a página nos resultados. Para você, nada parece errado, mas as visitas que vêm da busca começam a cair nos dias seguintes.

Teste em 10 minutos

Faça nesta ordem e anote o que encontrar. Isso vai virar a mensagem para quem for consertar.

1. Descarte o "é só comigo". Abra o site numa janela anônima (no Chrome, "Nova janela anônima") e depois no celular, usando 4G ou 5G em vez do Wi-Fi. Se funcionar ali e não no seu computador, pode ser só cache, uma cópia antiga que o navegador guardou. Se quebrar em todo lugar, o problema é o site.

2. Faça o caminho do cliente. Página inicial, página de produto ou serviço, contato, compra. Mande uma mensagem de teste pelo formulário para você mesmo, clique no botão de WhatsApp e entre na área do cliente, se o site tiver uma. Se você vende online, vá até a tela de pagamento.

3. Veja se há erros no console. No Chrome, aperte Ctrl + Shift + J (no Mac, Cmd + Option + J). Abre o console, um painel onde o navegador anota os erros da página. Linhas vermelhas são erros. Você não precisa entender o que elas dizem: tire um print e mande para quem cuida do site, ou cole na sua ferramenta de IA. O passo a passo oficial está em Abrir o Chrome DevTools.

4. Procure um "noindex" esquecido. Na página inicial, aperte Ctrl + U (no Mac, Cmd + Option + U) para ver o código-fonte da página. Depois, aperte Ctrl + F (no Mac, Cmd + F) e digite noindex. Se aparecer, avise hoje mesmo quem cuida do site: é o tipo de erro que custa visitas sem dar nenhum sinal. Esse teste rápido não pega todos os casos, porque o aviso também pode chegar por outro caminho; o Google explica as formas em Bloquear a indexação da Pesquisa com noindex.

5. Confira o cadeado. Uma atualização às vezes mexe na configuração do HTTPS ou traz imagens e scripts carregados sem criptografia. Se aparecer "Não seguro" ao lado do endereço, anote.

6. Anote o que mudou e quando. Qual plugin foi atualizado, o que você pediu para a IA, a que horas a versão nova foi ao ar. Quem for consertar ganha muito tempo com isso.

Volte para a versão anterior primeiro

Com o site quebrado, não é hora de descobrir a causa: é hora de pôr de volta a versão que funcionava. A investigação vem depois, com calma. Como fazer isso depende de onde o site está:

• WordPress. Quando um plugin ou tema derruba o site com um erro grave, o WordPress envia um e-mail para o endereço do administrador com um link para o modo de recuperação. Entrando por esse link, o plugin ou tema com problema fica pausado só na sua sessão, e dá para desativá-lo pelo painel. A documentação do WordPress (em inglês) mostra o passo a passo. Se o e-mail não chegar, olhe o spam; se não estiver lá, peça ajuda ao suporte da hospedagem ou restaure o backup de antes da atualização.
• Hospedagem com backup. Muitas hospedagens guardam cópias automáticas do site e permitem restaurar a de antes da atualização pelo painel. Se não encontrar a opção, peça ao suporte.
• Lovable, Bolt e outras ferramentas de IA. Use o histórico de versões para restaurar a anterior, ou peça direto: "desfaça a última alteração e volte para a versão que funcionava".
• Vercel ou Netlify. A lista de deploys (cada versão publicada do site) permite colocar no ar de novo uma versão anterior com poucos cliques.
• Agência ou freelancer. Mande a mensagem abaixo e peça para voltar a versão anterior antes de procurar o erro.

A mensagem para mandar a quem cuida do site

Copie, preencha o que está entre colchetes e mande pelo WhatsApp ou por e-mail:

Oi! Depois da atualização de [data e hora], o site
[seudominio.com.br] está com problema:

- O que acontece: [página em branco / botão Comprar não
  responde / formulário não chega]
- Onde: [endereço da página], no [computador / celular],
  testado em janela anônima e no 4G
- O que mudou: [plugin X atualizado / versão nova publicada /
  pedido feito à IA]
- Print do console (Ctrl + Shift + J) em anexo

Dá para voltar para a versão anterior primeiro e investigar
depois? Quando estiver resolvido, me avise que eu refaço o teste.

Se for colar numa ferramenta de IA, acrescente no fim: "Não mude nada além do necessário para corrigir isso e me mostre o que alterou." Ferramentas de IA tendem a "aproveitar" e mexer em outras partes, e é assim que um conserto vira o próximo problema.

Como não ser o último a saber

O pior de um site quebrado é descobrir pelo cliente, ou nem descobrir. Alguns hábitos simples ajudam:

• Backup antes de atualizar. Antes de qualquer atualização importante, peça a confirmação de que existe um backup recente.
• Uma coisa de cada vez. Atualizar dez plugins juntos transforma "qual deles quebrou?" num quebra-cabeça.
• Uma lista de cinco páginas. Anote as páginas que trazem dinheiro (inicial, produto, contato, carrinho, login) e teste essas cinco depois de cada mudança. Leva cinco minutos.
• Hora certa. Atualize quando houver menos clientes no site e alguém disponível para voltar atrás, não na sexta à noite.

Funcionar não é a mesma coisa que estar seguro. De tempos em tempos, vale conferir também como saber se o seu site é seguro.

Verificação grátis agora e aviso a cada nova versão

O ScanYourSite olha o seu site de fora, como um visitante. Digite o endereço e, em cerca de um minuto, você tem uma lista em ordem de gravidade, de graça e sem cadastro. Dá para abrir a página com o domínio já preenchido: https://scanyoursite.app/pt?check=seudominio.com.br. O link só preenche o campo; a verificação começa quando você clica no botão.

Logo depois de uma atualização, a verificação grátis mostra:

• os erros de JavaScript que aparecem ao abrir a página num navegador de verdade;
• scripts, estilos e outros arquivos que não carregam;
• se ficou um noindex na página, e o título e a descrição que o Google vê;
• o certificado e partes da página carregadas sem criptografia;
• chaves secretas que tenham ido parar no código público.

Ela olha a página inicial do seu domínio, sem fazer login e sem enviar formulários. Por isso, o teste do formulário, da compra e das outras páginas continua com você.

Para não depender de lembrar, a conta grátis verifica um site uma vez por semana, manda um resumo por e-mail e avisa antes de o certificado vencer. O Pro (US$ 19 por mês, três sites) confere a cada cinco minutos se o site está no ar, percebe quando uma nova versão é publicada e verifica em minutos se ela trouxe página em branco, arquivos que não carregam, erros de JavaScript ou chave vazada. Também dá para acompanhar até cinco outras páginas importantes de cada site, como contato ou carrinho. Quando algo novo quebra, ele avisa pelo Telegram, por e-mail, no Slack ou no Discord. Ele não mexe no seu site nem desfaz deploy: avisa, e você decide o que fazer.